Pilote d'exploitation IT / H/F
Core
Monitoring and analyzing daily operational events from a 24/7 IT production environment, validating operational instructions, and driving the transformation of indicators into Power BI dashboards.
Role type
Senior IT Operations Pilot / Incident Management Analyst
Builds
Operational dashboards, incident reports, and standardized procedures for IT production clusters.
Domain
IT Operations / Infrastructure Monitoring / Service Management
Deliverable
dashboards & analysis
Required skills
ITIL practices, Power BI, Zabbix, BMCAO, ServiceNow (CMDB/ITSM), Mainframe concepts, Cybersecurity basics, Open source technologies, Application infrastructure knowledge, Project management (Agile), Procedure writing, Data quality analysis, Incident investigation
Preferred skills
Agile project management, Stakeholder communication, Presentation skills
Technologies
Zabbix, BMCAO, Power BI, ServiceNow, Mainframe
Responsibilities
Perform daily controls and analysis of operational events from the previous night, Validate operational instructions, Transform specific indicators into Power BI, Manage Agile projects to support cluster deliverables, Maintain the operational instruction repository and support users, Acquire knowledge of the operational pilotage context and tools, Execute backlog items from the planner, Report difficulties and propose solutions, Present tools and demos to the group
Seniority
Mid-Senior, hands-on IC
Full job description
En tant que Pilote d'Exploitation de l'équipe N1 24*7, vos missions seront les suivantes :
• Effectuer les contrôles et analyse au quotidien les évènements provenant du pilotage et de la nuit précédente.
• Accompagner la transformation de certains indicateurs vers POWERBI
• Valider les consignes en ayant un regard « pilote d’exploitation »
• Maitriser la gestion de projet en mode Agile pour accompagner les clusters et pôles dans la production de leurs livrables
• Maintien en fonctionnement du référentiel des consignes et support des utilisateurs
• Acquérir les compétences et connaissances du contexte (outils, process …) autour du pilotage d’exploitation
• Prendre des éléments de backlog qui a été formalisée dans le planificateur et les mettre en œuvre
• Rendre compte des difficultés rencontrées et proposer des solutions pour les résoudre
• Réaliser des présentations et des démos pour faire connaitre les outils au sein du groupe
Connaissances et compétences nécessaires :
• Contexte technique d’un support N1 de pilotage d’exploitation (Vue « pilote ») au sein d’une production informatique.
• Les outils d’Hypervision et supervision (Zabbix, BMCAO, …) et Notions essentielles sur les technos sous-jacentes d’une prod info (Techno mainframe, Cyber, open, infra applicative …)
• Pratiques ITIL
• Connaissance POWERBI
• Maitrise de la CMDB/ITSM (servicenow)
• Pratiques :
1. Rédaction de procédures
2. Gestion de projet
• Analyse qualité des données, d’incident et apport de solution et gout de l’investigation
• Bon communicant
• Rigueur, bon rédacteur et correcteur
Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
