Customer Success Manager Onboarding And Experience M W D

## About the Role In dieser Rolle bist du der erste und wichtigste Kontaktpunkte für unsere neuen Kund:innen. Du begleitest Unternehmen während des gesamten Onboarding-Prozesses, hilfst ihnen dabei, Superchat erfolgreich in ihre bestehenden Abläufe zu integrieren und sorgst dafür, dass sie schnell echten Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Sales, Product und Support zusammen und schaffst die Grundlage für eine langfristig erfolgreiche Kundenbeziehung. ## Who We Want * **Operator, not account manager.** Du möchtest Kund:innen nicht nur betreuen, sondern aktiv dabei helfen, Superchat erfolgreich einzusetzen, Probleme zu lösen und echten Mehrwert zu schaffen. * **Trusted advisor with strong customer instinct.** Du erkennst schnell, was Kund:innen wirklich brauchen, kommunizierst empathisch und baust langfristige Beziehungen auf. * **Tech-curious and hands-on.** Du hast Spaß daran, neue Tools und Systeme zu verstehen, individuelle Setups mitzugestalten und technische Themen eigenständig anzugehen. * **Analytical and product-minded.** Du verstehst, wie Kund:innen unser Produkt nutzen, erkennst Muster und bringst wertvolles Feedback zur Verbesserung unserer Prozesse und Software ein. * **Builder mentality.** Du hast Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und gemeinsam mit uns ein skalierbares Customer-Success-Setup aufzubauen. * **Strong communicator.** Du kommunizierst und professionell auf Deutsch und Englisch - du kannst komplexe Themen verständlich erklären, souverän mit unterschiedlichen Kund:innen kommunizieren und überzeugst durch Klarheit und Empathie. * **Educational background.** Du hast ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie BWL, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik, Management oder einem vergleichbaren Studiengang. ## Who We Don't Want * Menschen, die Kund:innen nur verwalten, statt aktiv Verantwortung für erfolgreiche Onboardings und echte Ergebnisse zu übernehmen. * Menschen, die sich in schnelllebigen SMB- oder Startup-Umfeldern schwer tun und bei vielen parallelen Kund:innen schnell den Überblick verlieren. * Personen, die schnell die Geduld mit nicht-technischen Kund:innen verlieren oder komplexe Themen nicht verständlich erklären können. * Menschen, die jedes technische oder operative Problem direkt weitergeben, statt selbst mitzudenken und pragmatische Lösungen zu finden. * Personen mit wenig Ownership, die Herausforderungen außerhalb ihres direkten Aufgabenbereichs vermeiden, statt proaktiv zu unterstützen und Verantwortung zu übernehmen. ## Your Day To Day ### Onboarding & Customer Contact (ca. 70%) * Du verantwortest den erfolgreichen Einstieg einer Vielzahl von Kund:innen in Superchat - von den ersten Gesprächen bis zur produktiven Nutzung * Du planst und leitest individuelle Onboarding-Sessions, damit Kund:innen Superchat schnell sicher anwenden, Mehrwert erzielen und Herausforderungen lösungsorientiert gemeistert werden * Du zeigst Kund:innen den Mehrwert von Superchat auf und befähigst sie, auch über die Onboarding-Phase hinaus erfolgreich mit dem Produkt zu wachsen und echte Success Stories mit ihren Kundenbeziehungen zu schaffen * Du gehst empathisch und mit fachlicher Expertise auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein und richtest individuelle Setups ein, die optimal zu ihren Prozessen und Zielen passen ### Process Optimisation & Feedback (ca. 20%) * Du verstehst genau, wie unsere Kund:innen unser Produkt nutzen, sammelst aktiv Feedback und trägst proaktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei * Du bringst aktiv Ideen zur Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse ein, damit wir unsere Onboardings kontinuierlich verbessern und effizient skalieren können * Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten mit, um unsere Customer Experience auf das nächste Level zu heben - beispielsweise in den Bereichen Partner Onboarding, Retention Strategien, technische Prozesse oder Upsell Initiativen gemeinsam mit anderen Teams ### Customer Relationships & Growth (ca. 10%) * Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt und baust dich zu einer vertrauensvollen Ansprechperson für unsere Kund:innen entlang des gesamten Customer Lifecycles auf ## Stakeholders * **Kund:innen:** deine wichtigste Ansprechgruppe im täglichen Austausch * **Customer Success Team:** für Onboarding-Koordination, Eskalationen und den Austausch von Best Practices und Playbooks * **Sales:** für Übergaben vom abgeschlossenen Deal bis zum erfolgreichen Onboarding-Start * **Support:** zur Lösung technischer oder operativer Themen, die während des Onboardings auftreten * **Product:** für Feedback-Loops, Produkt-Blocker und technische Sonderfälle aus dem direkten Kund:innenkontakt ## Why People Choose Us Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Du arbeitest mindestens dre