Gestionnaire de compte du succès client/ Customer Success Account Manager

## About the role * Gestion de la relation client : Soutenir le développement de relations de confiance avec les principales parties prenantes et les professionnels techniques chez les clients afin de favoriser la qualité de la prestation des solutions et la santé globale des services, en collaboration avec les autres responsables de compte et sous la supervision de collègues plus expérimentés. * Planification du succès client : Collaborer avec l'équipe de compte pour aligner les Plans de réussite client (Customer Success Plans - CSP) sur les priorités du plan de compte et développer des programmes de travail pouvant être commercialisés et mis en œuvre. * Leadership en réussite client, prestation et gestion de programmes : Contribuer à la planification des programmes, aux revues de programmes avec les clients, à la priorisation des engagements et aux interactions avec les principales parties prenantes techniques afin d'atteindre les résultats convenus et les priorités stratégiques du compte, tout en assurant un succès client durable. * Travailler avec les clients pour identifier les occasions d'améliorer l'adoption, mettre en œuvre des actions favorisant une utilisation accrue et développer une compréhension des risques de rétention et d'attrition au sein du portefeuille de clients afin de repérer les opportunités nécessitant une intervention proactive. * Customer Relationship Management: You will support foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and with guidance from more experienced colleagues. * You will align with the account team to link Customer Success Plans (CSPs) with account plan priorities and develop bookable programs of work. * Customer Success leadership - Delivery and program Management: You will support the delivery of program planning and customer-facing program reviews, prioritization of engagements, and engagement with key technical stakeholders to address agreed-upon customer outcomes and account priorities to deliver ongoing customer success. ## Requirements * Baccalauréat en administration des affaires, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET au moins 6 ans d'expérience en réussite client (Customer Success), prestation de solutions, gestion de pratique, consultation auprès des clients ou gestion de portefeuille. * OU Maîtrise en administration des affaires, sociologie, psychologie, informatique ou dans un domaine connexe ET au moins 4 ans d'expérience en réussite client (Customer Success), prestation de solutions, gestion de pratique, consultation auprès des clients ou gestion de portefeuille. * OU Combinaison équivalente de formation et d'expérience. * Cependant, pour ce rôle en particulier, la maîtrise de l'anglais et du français est une exigence professionnelle justifiée en raison des tâches techniques et spécialisées nécessitant l'utilisation des deux langues pour répondre aux besoins des clients tout en travaillant de manière intégrée avec des collègues du monde entier. * Au moins 5 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le secteur d'activité du client. * Certification ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library) ou certification équivalente en gestion des services informatiques. * Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience * OR Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience * OR equivalent experience * However, for this specific role, proficiency in both English and French is a bona fide occupational requirement due to technical and specialized tasks requiring the use of both languages to meet customers needs while working in an integrated fashion with colleagues around the world. * 5+ years relevant work experience within customer industry * Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification ## Nice to have * (None specified in the source text) ## What we offer * (None specified in the source text) ## About us * (None specified in the source text)