Technicien support H/F
Core
Onboarding users with specific environment setup, hardware changeovers, and workstation masterization.
Role type
Junior IT support technician
Builds
User workstations and IT environments
Domain
IT Services / Helpdesk
Deliverable
client delivery
Required skills
Windows OS, Office 365, incident management, hardware setup
Preferred skills
Permis B (driving license)
Responsibilities
Welcome and onboard users with specific environment setup, intervene on hardware changes from escalated requests, masterize and prepare workstations, document interventions in the incident management tool, manage incidents within the team
Seniority
Junior, first experience (internship, apprenticeship, or first job)
Full job description
Nous recherchons pour notre client situé à Val de Reuil un technicien support. Vos missions seront: Vous assurez un accueil personnalisé des utilisateurs pour le on-boarding avec la mise en application de leurs environnement spécifique Vous interviendrez aux changement de matériel suite au demandes escaladées par le support En amont, vous réalisez la masterisation des postes, à la préparation selon spécificité Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents. Vous interviendrez au sein de l'équipe à la gestion d'incidents de manière ponctuelle
Ce poste est idéal pour une personne souhaitant développer ses compétences techniques dans un environnement stimulant. Vous êtes doté d'un excellent niveau de communication et de présentation. On vous reconnaît un sens prononcé du service. Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent). Première expérience (stage, alternance ou premier emploi) en support informatique ou en préparation de postes. Compétences de base en systèmes d’exploitation Windows et outils bureautiques (Office 365). Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d’équipe. Permis B souhaité (déplacements ponctuels possibles). Horaires: 8h/18h (Planning tournant entre les équipes)
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
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