Charge E De Service Client Et Ventes Langue Maternelle Francais Poste A Plein Temps En Teletravail

## About the role Nous recherchons un·e Spécialiste Service client et Ventes pour rejoindre notre équipe Support Client à distance. Dans ce rôle, vous offrirez une expérience client de haute qualité à nos utilisateur·rice·s et partenaires en fournissant un support clair, orienté solutions et efficace. Vous jouerez un rôle clé dans la représentation de Tomplay, en veillant à ce que chaque interaction reflète notre passion pour la musique, l'innovation et la satisfaction client. Il s'agit d'un rôle en freelance. La pratique d'un instrument de musique et un véritable intérêt pour la mission de Tomplay feront de vous un excellent ajout à notre équipe. ## Responsibilities Missions principales: - Répondre de manière rapide et professionnelle aux utilisateur·rice·s via différents canaux de communication (e-mail, chat, etc.). Fournir des réponses claires et professionnelles concernant les fonctionnalités du produit, les comptes utilisateurs, les questions techniques, les suggestions de partitions ainsi que les offres commerciales pour les enseignant·e·s et les écoles de musique. - Analyser et résoudre les demandes des utilisateur·rice·s en identifiant les problèmes, en examinant les informations pertinentes (adresse e-mail, historique de paiement, type d'abonnement, etc.) et en proposant des solutions appropriées. - Escalader les cas complexes à l'équipe compétente lorsque nécessaire. Vous collaborerez étroitement avec nos équipes Support technique et Production musicale afin d'assurer une résolution rapide. - Identifier les problèmes récurrents et partager ces informations avec le/la Customer Service Manager et le reste de l'équipe. Vos idées et suggestions contribueront à l'amélioration continue de nos processus et de l'expérience client. - Agir comme point de contact principal pour les demandes commerciales et partenariats francophones. Présenter Tomplay à des prospects (par exemple des écoles de musique et des enseignant·e·s) et gérer l'onboarding de nouveaux comptes institutionnels. - Identifier et gérer un pipeline de prospects en élaborant des offres sur mesure, en répondant aux demandes commerciales et en accompagnant les partenaires potentiels dans leur processus de décision en français ou en anglais. - Collaborer avec des partenaires francophones et internationaux, en coordination avec nos équipes Technique et Marketing, afin de mettre en place des solutions personnalisées lorsque cela est nécessaire. - Développer une compréhension approfondie de notre produit, y compris les nouveaux contenus, fonctionnalités et mises à jour de l'application Tomplay, afin de mieux accompagner les utilisateur·rice·s et soutenir les initiatives commerciales. ## Requirements - Le français est votre langue maternelle, avec une excellente maîtrise écrite et orale, et vous parlez également couramment anglais. - Vous jouez d'un instrument de musique et possédez au minimum des connaissances de base en théorie musicale. - Vous êtes orienté·e client et passionné·e par le fait d'aider les autres. Vous comprenez l'importance de fournir un service client de qualité en tenant compte à la fois de la personne et de sa situation spécifique. Vous faites preuve de patience et êtes capable d'analyser rapidement les besoins et le contexte de l'utilisateur. - Vous avez de solides compétences de présentation et une expérience préalable dans une fonction de service client et/ou de vente, idéalement avec l'utilisation d'outils logiciels ou de plateformes en ligne. - Vous êtes autonome, savez gérer plusieurs tâches en parallèle et êtes à l'aise pour prendre des décisions sous pression. - Vous faites preuve d'un excellent sens du détail et de fortes capacités d'organisation. - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et passez une partie significative de votre temps en ligne. Vous comprenez rapidement le fonctionnement d'une application et apprenez facilement à utiliser de nouveaux outils logiciels. - Vous disposez d'une connexion Internet fiable et d'un environnement de travail calme, indispensables pour ce poste en télétravail. ## What we offer - Un poste à plein temps en télétravail, avec des opportunités d'évolution et de développement professionnel au sein de l'entreprise. - Un environnement de travail dynamique, coll ## About the company Qui nous sommes: Tomplay est un acteur innovant de premier plan dans l'industrie de la musique digitale, proposant des partitions interactives pour des musicien·ne·s de tous niveaux. Notre mission est de transformer la manière dont les gens apprennent et prennent plaisir à jouer de la musique. Pour cela, nous combinons technologie et créativité afin d'offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. L'application Tomplay est utilisée par plus de 2 millions de musicien·ne·s dans 157 pays. L'entreprise a conclu des partenariats de distribution avec Yamaha et Kawai, les plus grands fabricants d'instruments au monde, ainsi que des accords de licence clés avec des dizaines d'éditeurs, positionnant Tomplay comme une référence dans l'apprentissage interactif de la musique. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.tomplay.com . ## How to apply Merci d'envoyer votre candidature en téléchargeant un fichier PDF unique comprenant à la fois votre CV et votre lettre de motivation, ou en l'adressant directement par e-mail à Natalie Olivero : [email protected]. Merci d'envoyer votre candidature en téléchargeant un seul fichier PDF comprenant votre CV et votre lettre de motivation directement via la plateforme. Si vous vous reconnaissez dans cette description, poursuivez votre lecture — nous serions ravis de recevoir votre candidature !