IT-Supporter User Helpdesk (m/w/d)
Core
Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests sowie Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen für Schulen und Geschäftskunden.
Role type
User Helpdesk Support Specialist
Builds
IT systems and software applications for schools and business customers
Domain
Education and Business IT Support
Required skills
Windows, iPadOS, MS Windows environment, ticketing systems, remote support, M365 support, tenant management
Preferred skills
M365 support, tenant management
Technologies
Windows, iPadOS, MS Windows, M365, ticketing systems
Responsibilities
Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests; Unterstützung der IT-Ansprechpersonen an Schulen und bei Geschäftskunden remote; Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen; Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und anderen IT-Teams; Systemunterstütztes Management und Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients; Dokumentation von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank