Service Desk Agent (m/w/d) in Bremen
Core
Annahme und Bearbeitung von IT-Incidents und Requests sowie Qualitätskontrolle von Tickets.
Role type
Service Desk Agent
Builds
IT support tickets and incident resolution
Domain
IT Service Management
Deliverable
dashboards & analysis
Required skills
IT affinity, MS Office, German (fluent), English (good), incident management, ticket quality control, error reporting, process optimization, escalation
Responsibilities
Annahme und Erstellung von Incidents und Requests, Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen, Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets, Meldung von Fehlern in der Dokumentation und Prozesslücken, Erkennung und Eskalation von Großstörungen