IT-Auftragskoordinator / IT-Service Disponent (m/w/d) [Kziff. CL91AV20]
Core
Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Service-Tickets sowie Disposition und Koordination von IT-Support-Mitarbeitenden und Ressourcen.
Role type
IT Service Desk Coordinator / IT Service Dispatcher
Builds
IT Service Desk operations and support workflows
Domain
IT Service Management (ITSM)
Deliverable
dashboards & analysis
Required skills
Ticket management, resource planning, stakeholder coordination, process optimization, ITSM tools
Preferred skills
ServiceNow, IT rollout projects, large-scale service environments
Technologies
ServiceNow (SNOW)
Responsibilities
Annahme und Priorisierung von Service-Tickets, Disposition von Support-Mitarbeitenden, Tourenplanung und Ressourcenkoordination, Überwachung der Ticketbearbeitung, Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Optimierung von Serviceprozessen
