Technical Support Engineer
Chi siamo
Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.
Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti. Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un’unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.
Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti. Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.
Siamo una realtà in forte crescita, supportata da alcuni dei migliori investitori internazionali — tra cui Keen Venture Partners (Fiscozen), Founders (Pleo), Exor Ventures (Qonto, Alan), Notion Capital e Creandum (Klarna, Spotify).
Questo è solo l’inizio.
Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.
Il ruolo
Ti piacerebbe entrare in un team di persone talentuose e contribuire al successo dei clienti di Sibill? Stiamo cercando un/una Technical Support Engineer da inserire nel team che gestisce il supporto tecnico end-to-end — assicurando che il processo funzioni senza intoppi e collaborando a stretto contatto con CS ed Engineering per offrire la migliore experience a oltre 5.000 PMI e studi professionali italiani.
Entrerai in un team di quattro persone — Francesco, Cristian, Marzia e Lorenzo — che lavora con tecnologie attuali e AI, in un contesto dove i cambiamenti sono rapidi e la visibilità su quello che succede in azienda è reale.
Cosa farai
• Investigare i problemi tecnici: analizzare le segnalazioni dei clienti per individuare la causa radice — che si tratti di un bug interno, di un'integrazione con servizi terzi o di una configurazione errata. Il tuo compito è capire cosa è successo, riportarlo sul nostro tool di ticketing (suite Atlassian) e portarlo a soluzione: a volte agendo direttamente su database, strumenti interni e configurazioni per risolvere il problema del cliente, altre volte passando la palla al team Engineering o ai partner esterni con tutte le informazioni necessarie — più sei preciso/a, più veloce sarà la risoluzione
• Automatizzare con l'AI: usare l'AI e Claude Code quotidianamente per automatizzare processi ripetitivi e alleggerire il lavoro manuale del team
• Collaborare tra team diversi: essere il punto di connessione tra CS ed Engineering richiede chiarezza, capacità di sintesi e collaborazione
• Documentare e tracciare: trasformi ciò che impari ogni giorno in proposte concrete per migliorare processi, customer experience ed efficienza operativa
Il nostro tech stack
• Sviluppiamo principalmente in TypeScript (frontend), Elixir (backend) e Python (data)
• La piattaforma è su AWS tramite infrastructure-as-code con Terraform
• Facciamo CI/CD con pipeline automatizzate su GitHub, dalla PR al deploy
Sei la persona giusta se
Prima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso!
• Hai almeno 2–3 anni di esperienza in un ruolo di technical support o simile
• Hai un’ottima conoscenza di SQL
• Hai una comprensione solida dei concetti base di database e web communications (HTTP, REST, OAuth)
• Comunichi bene con diversi stakeholders (software engineers, customer success, sales, provider esterni, etc)
• Parli italiano a livello madrelingua
• Sei una persona curiosa, con voglia di imparare e crescere continuamente
• Sei focalizzato/a: sai che i dettagli fanno la differenza
• Sei tech-savvy: ti piace mettere le mani in pasta e capire davvero come funzionano le cose
• Hai un’attitudine positiva e collaborativa: porti energia e “buon umore” nel team
Sarebbe fantastico se
• Hai già lavorato con strumenti di ticketing (Atlassian suite o simili) e piattaforme di osservability/logging (e.g. Grafana, Datadog)
• Hai usato strumenti di AI in contesti lavorativi — anche solo per automatizzare parti del tuo workflow
• Hai un buon livello d’inglese
Cosa offriamo
• €35–40K RAL
• Ticket restaurant (8€/giorno)
• Lavoro full remote (con prima settimana di onboarding in ufficio a Milano)
• Budget welfare (400€)
In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.
E sì — le persone qui tendono ad essere felici. Non è scontato.
Cultura aziendale
• Un team smart, motivato e collaborativo
• Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
• Un prodotto che fa davvero la differenza
Processo di selezione
• Colloquio con Lucia, People Team (15')
• Technical interview con Francesco, Head of Technical Support (45')
• Meet the team (30')
• Colloquio con Dario, Co-founder e CTDO (30')
• Offerta
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