Gerente de Experiência do Cliente
Core
Liderar a estratégia de Client Insights e Voz do Cliente (VoC), transformando dados e feedbacks em inteligência acionável para decisões de negócio e evolução da experiência do cliente.
Role type
Gerente de Estratégia de Client Insights e Voz do Cliente
Builds
Planos de ação baseados em insights para melhorar a satisfação, fidelização e crescimento do negócio
Domain
Customer Experience / Business Analytics / Data Intelligence
Deliverable
dashboards & analysis
Required skills
Gestão de programas de Voz do Cliente (VoC), análise quantitativa e qualitativa, gestão de equipes, governança de planos de ação, métricas de experiência (NPS, CSAT, CES), colaboração transversal com áreas de negócio e produto
Preferred skills
Pós-graduação ou MBA em Customer Experience ou Business Analytics, vivência em ferramentas de BI e analytics (Power BI, SQL, Qualtrics, Medallia), conhecimento em inteligência artificial e automação
Responsibilities
Definir e executar a estratégia de Client Insights e VoC; Gerar análises e recomendações estratégicas; Monitorar indicadores de experiência; Identificar tendências e causas-raiz; Atuar em parceria com áreas de Produto, Comercial, Marketing e Tecnologia; Desenvolver dashboards executivos; Liderar a equipe de Client Insights
Seniority
Manager, hands-on IC
