Remote Bilingual Client Experience Agent
Salary: $52,000 - 54,080 per year
Requirements:
Nous recherchons une personne bilingue en français et en anglais, à loral comme à lécrit. Nous demandons 1 à 2 ans dexpérience en recouvrement dans un rôle en contact direct avec la clientèle. Une expérience préalable en fraude et/ou en lutte contre le blanchiment dargent est obligatoire. Vous devez être à laise pour gérer des conversations financières délicates avec des clients en difficulté. Nous attendons dexcellentes aptitudes en communication, en résolution de conflits et en désescalade. Un grand souci du détail et la capacité de produire une documentation complète et exacte sont essentiels. Vous devez pouvoir travailler de manière autonome dans un environnement entièrement à distance. Il faut savoir gérer plusieurs priorités dans un contexte dynamique. Vous devez posséder une forte aisance technologique et être capable de naviguer simultanément dans plusieurs systèmes. Une expérience avec des outils CRM, des logiciels de centre dappels ou des plateformes de gestion des flux de travail est requise. Nous valorisons une capacité à apprendre rapidement et à utiliser des plateformes alimentées par lintelligence artificielle ainsi que de nouvelles technologies. Une expérience avec Five9, des assistants IA ou des outils similaires constitue un atout. Une familiarité avec les environnements Mac est un avantage. Une connaissance des règles de recouvrement, des exigences de conformité et des bonnes pratiques du secteur est souhaitable. Une expérience en technologie financière, en services financiers, en banque ou en crédit est un plus. Une expérience auprès de clients particuliers et commerciaux est également appréciée.
Responsibilities:
Nous gérons et résolvons des dossiers liés aux enquêtes de fraude, aux examens AML, aux comptes en souffrance, aux activités de recouvrement ainsi quaux fermetures et désactivations de comptes. Nous traitons les radiations de fin de mois avec exactitude et dans les délais établis. Nous veillons à ce que toutes nos activités respectent les politiques internes et les exigences réglementaires applicables. Nous communiquons avec des clients commerciaux et particuliers au sujet de comptes en souffrance. Nous assurons des communications entrantes et sortantes avec professionnalisme et empathie. Nous menons des échanges financiers difficiles tout en préservant une expérience client respectueuse et positive. Nous documentons de façon rigoureuse toutes les interactions, les actions prises et les résultats obtenus. Nous collaborons avec les équipes de fraude, AML, opérations, conformité et gestion des risques afin de résoudre des cas complexes. Nous transmettons les situations à haut risque aux équipes appropriées lorsque nécessaire. Nous soutenons les objectifs communs liés au recouvrement financier et à latténuation des risques. Nous repérons les inefficacités dans les flux de travail et recommandons des améliorations. Nous proposons des idées pour renforcer lefficacité opérationnelle et améliorer les résultats pour les clients.
Technologies:
CRM AI Support LIS
More:
Nous sommes une entreprise de technologie financière en forte croissance qui offre un poste contractuel de 6 mois avec possibilité de permanence, entièrement à distance, basé à Toronto, en Ontario. Ce rôle se situe au croisement de lexpérience client, de la gestion des risques et de lexcellence opérationnelle. Nous offrons un environnement collaboratif, inclusif et axé sur linnovation, avec une exposition directe aux activités de fraude, de lutte contre le blanchiment dargent, de recouvrement et de gestion des risques. Ce poste représente une occasion concrète davoir un impact sur lexpérience client, le recouvrement financier et latténuation des risques, au sein dune organisation qui valorise la transformation, la performance et lesprit déquipe.
last updated 29 week of 2026