Technicien Support de Proximité H/F

💼 Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.  Vos principales responsabilités seront les suivantes :  Organiser ses interventions   Réaliser les interventions de maintenance    Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques   Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies   Transférer aux interlocuteurs compétents   Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels   Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur   Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes   Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites   Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur   Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence   Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention   Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation   Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents   Assurer le suivi des dossiers    Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier   Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV   Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation   Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock   Participer à la gestion du parc   Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc

🎯 Profil Recherché :  De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.  🕵️‍♂️ Savoir-Être :  A l'écoute  Analyse et synthèse  Sens de la communication  Sens de l'organisation  Pédagogie  Autonomie  💻 Savoir-faire :  Gestion des tickets   Office 365  Environnement Windows  Permis de conduire (déplacements ponctuels sur différents sites) Vous êtes mobile à Toulouse dans le département de la Haute-Garonne (31) 📌☀

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d’Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?  ✨   🚀 HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité). Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. 🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :   S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.   Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.  Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.  Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.  Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !